EM RESUMO
O cancelamento depende da fase da compra. Para artigos armazenados elegíveis, solicite uma devolução ou troca no prazo de cinco dias após a entrada no armazém.
Etapas de cancelamento
Antes de HubBuy comprar ao vendedor, o cancelamento geralmente devolve os fundos do artigo que não foram gastos. Os custos de pagamento ou de serviços já incorridos poderão ainda ser aplicados ao abrigo das regras atuais.
Após a compra, mas antes do envio do vendedor, o cancelamento depende da aceitação do vendedor. Após o envio ou chegada ao armazém, a política de devolução do vendedor e os custos incorridos determinam o reembolso. Um pedido não enviado não se qualifica automaticamente para um reembolso total incondicional.
Janela de devolução do armazém
Para um artigo armazenado elegível, envie um pedido de devolução ou troca sem motivo da sua conta no prazo de cinco dias após a entrada no armazém. A encomenda deverá estar no estado armazenado e o vendedor deverá suportar a devolução ou troca solicitada.
Esta é uma janela de inscrição, não é garantida a aprovação do vendedor. Verifique o artigo imediatamente após o processamento no armazém. Solicitações tardias poderão não ser aceites.
Condição e exclusões do item
O artigo geralmente precisa de permanecer adequado para revenda. Mantenha intactas a embalagem original, as etiquetas, os acessórios, os selos e as marcações de proteção. Não solicite a remoção de etiquetas ou selos de segurança antes de decidir se pretende manter o artigo.
As exclusões incluem produtos personalizados, determinados artigos íntimos, produtos em segunda mão e produtos não retornáveis designados pelo vendedor. Abrir produtos selados ou remover embalagens exigidas pode afetar a elegibilidade. Verifique as condições específicas do pedido.
Custos e responsabilidades de devolução
As devoluções por mudança de ideias podem envolver o envio doméstico, a entrega de devolução e uma taxa de serviço aplicável. Verifique a cotação atual da encomenda: não presuma que haverá isenção de taxa ou será aplicado um seguro de envio do vendedor.
Comunique artigos, cores, tamanhos errados ou defeitos evidentes com os detalhes e fotos do pedido. A responsabilidade e a resposta do vendedor afetam a resolução e os custos. Mantenha saldo de conta suficiente para as cobranças que aceita.
Resultado do reembolso
Os reembolsos dependem do estado da encomenda, do resultado do reembolso do vendedor e dos custos já incorridos. A parte do preço do artigo utiliza o valor realmente pago, em vez de uma estimativa do diretório.
Para compras ou envios recusados, pergunte ao suporte qual a devolução ou outra resolução permitida disponível e quais os custos que se aplicam. Caso a plataforma não consiga realizar um serviço, o suporte trata da parcela não executada para reembolso. Mantenha o ID do pedido e as comunicações até à resolução.