IN BREVE
La cancellazione dipende dalla fase di acquisto. Per gli articoli immagazzinati idonei, richiedi un reso o un cambio entro cinque giorni dall'entrata nel magazzino.
Fasi di cancellazione
Prima che HubBuy acquisti dal venditore, l'annullamento generalmente restituisce i fondi dell'articolo che non sono stati spesi. I costi di pagamento o di servizio già sostenuti potrebbero comunque essere applicati in base alle norme attuali.
Dopo l'acquisto ma prima della spedizione da parte del venditore, l'annullamento dipende dall'accettazione del venditore. Dopo la spedizione o l'arrivo in magazzino, la politica di restituzione del venditore e i costi sostenuti determinano il rimborso. Un ordine non spedito non si qualifica automaticamente per un rimborso completo incondizionato.
Finestra di restituzione del magazzino
Per un articolo immagazzinato idoneo, invia una richiesta di reso o cambio senza motivo dal tuo account entro cinque giorni dall'entrata in magazzino. L'ordine deve essere nello stato memorizzato e il venditore deve supportare la restituzione o il cambio richiesti.
Questa è una finestra di applicazione, non è garantita l'approvazione del venditore. Controlla l'articolo tempestivamente dopo l'elaborazione del magazzino. Le richieste tardive potrebbero non essere accettate.
Condizioni ed esclusioni dell'articolo
In genere l'articolo deve rimanere idoneo alla rivendita. Mantenere intatti l'imballaggio originale, le etichette, gli accessori, i sigilli e i contrassegni protettivi. Non richiedere la rimozione dei cartellini o dei sigilli di sicurezza prima di decidere se trattenere l'oggetto.
Sono esclusi gli articoli personalizzati, alcuni articoli intimi, gli articoli di seconda mano e i prodotti non restituibili indicati dal venditore. L'apertura di beni sigillati o la rimozione dell'imballaggio richiesto possono influire sull'idoneità. Controlla le condizioni specifiche dell'ordine.
Costi e responsabilità di restituzione
I resi per cambio di idea possono comportare la spedizione nazionale, la consegna del reso e un costo di servizio applicabile. Controlla il preventivo dell'ordine corrente: non dare per scontato che venga applicata un'esenzione dalle commissioni o che verrà applicata l'assicurazione sulla spedizione del venditore.
Segnala articoli, colori, taglie errati o difetti evidenti con i dettagli dell'ordine e le foto. La responsabilità e la risposta del venditore influiscono sulla risoluzione e sui costi. Mantieni un saldo del conto sufficiente per gli addebiti che accetti.
Esito del rimborso
I rimborsi dipendono dallo stato dell'ordine, dall'esito del rimborso del venditore e dai costi già sostenuti. La parte del prezzo dell'articolo utilizza l'importo effettivamente pagato, anziché una stima della directory.
Per acquisti o spedizioni rifiutati, chiedi supporto su quale reso o altra soluzione consentita è disponibile e quali costi si applicano. Se la piattaforma non è in grado di eseguire un servizio, il supporto gestisce la parte non eseguita per il rimborso. Conserva l'ID dell'ordine e le comunicazioni fino alla risoluzione.