IN ÉÉN OOGOPSLAG
Annulering is afhankelijk van de aankoopfase. Voor in aanmerking komende opgeslagen artikelen dient u binnen vijf dagen na binnenkomst in het magazijn een retourzending of omruiling aan te vragen.
Annuleringsfasen
Voordat HubBuy bij de verkoper koopt, retourneert annulering over het algemeen het itemgeld dat niet is uitgegeven. Reeds gemaakte betalings- of servicekosten kunnen onder de huidige regels nog steeds van toepassing zijn.
Na aankoop maar vóór verzending door de verkoper is de annulering afhankelijk van de acceptatie door de verkoper. Na verzending of aankomst in het magazijn bepalen het retourbeleid van de verkoper en de gemaakte kosten de terugbetaling. Een niet-verzonden bestelling komt niet automatisch in aanmerking voor een onvoorwaardelijke volledige terugbetaling.
Magazijnretourvenster
Voor een in aanmerking komend opgeslagen artikel dient u binnen vijf dagen na binnenkomst in het magazijn een retour- of omruilverzoek zonder reden in via uw account. De bestelling moet de status opgeslagen hebben en de verkoper moet de aangevraagde retournering of ruil ondersteunen.
Dit is een toepassingsvenster, geen gegarandeerde goedkeuring van de verkoper. Controleer het artikel onmiddellijk na verwerking in het magazijn. Late verzoeken worden mogelijk niet geaccepteerd.
Conditie en uitsluitingen van artikelen
Het artikel moet in de regel geschikt blijven voor wederverkoop. Houd de originele verpakking, labels, accessoires, zegels en beschermende markeringen intact. Vraag niet om het verwijderen van beveiligingslabels of zegels voordat u beslist of u het item wilt houden.
Uitsluitingen omvatten op maat gemaakte goederen, bepaalde intieme artikelen, tweedehands goederen en door de verkoper aangewezen niet-retourneerbare producten. Het openen van verzegelde goederen of het verwijderen van de vereiste verpakking kan van invloed zijn op de geschiktheid. Controleer de specifieke bestellingsvoorwaarden.
Retourkosten en verantwoordelijkheid
Bij een retourzending waarbij van gedachten wordt gewisseld, kan sprake zijn van binnenlandse verzending, retourlevering en toepasselijke servicekosten. Controleer de huidige bestelofferte: ga er niet vanuit dat er een vrijstelling van kosten of een verzendverzekering van de verkoper van toepassing is.
Meld verkeerde artikelen, kleuren, maten of duidelijke gebreken bij de bestelgegevens en foto's. Verantwoordelijkheid en de reactie van de verkoper hebben invloed op de oplossing en de kosten. Houd voldoende accountsaldo aan voor de kosten die u accepteert.
Terugbetaling resultaat
Terugbetalingen zijn afhankelijk van de status van de bestelling, het terugbetalingsresultaat van de verkoper en de reeds gemaakte kosten. Voor het artikelprijsgedeelte wordt gebruik gemaakt van het werkelijk betaalde bedrag, in plaats van een schatting in de directory.
Vraag bij geweigerde aankopen of verzendingen aan de klantenservice welke retour- of andere toegestane oplossing mogelijk is en welke kosten hieraan verbonden zijn. Als het platform een dienst niet kan uitvoeren, verwerkt de ondersteuning het niet-uitgevoerde deel voor terugbetaling. Bewaar de bestellings-ID en de communicatie tot er een oplossing is gevonden.