EM RESUMO
Inspecione o pacote, registe uma desembalagem ininterrupta e comunique o problema imediatamente. As provas e os termos do encaminhamento determinam a elegibilidade da reclamação.
Verificações Pré-Despacho
Confirme a morada de entrega e os dados de contacto antes da saída da encomenda do armazém. As regras de compensação de HubBuy estabelecem que estes detalhes não podem ser alterados após a partida.
Reveja e compre qualquer seguro antes do envio; aplica-se ao pacote selecionado e não pode ser adicionado após o envio. A compensação básica da plataforma e o seguro pago não são combinados para o mesmo sinistro.
Âmbito e Limites do Seguro
Confirme os eventos cobertos da rota, exclusões, requisitos de evidência e limite de compensação antes de comprar a cobertura. Um capital seguro não garante este pagamento, e nem todas as perdas, problemas alfandegários ou artigos danificados estão cobertos.
Detalhes incorretos do destinatário, falta de recolha ou cooperação com a alfândega, conteúdos proibidos e provas insuficientes podem afetar a elegibilidade. Guarde a prova do valor real do artigo. A compensação do seguro é creditada pelos gastos da plataforma e não pode ser levantada em dinheiro.
Inspeção de entrega
Antes de assinar, marque a caixa, o fecho e qualquer discrepância óbvia de peso. Sempre que a transportadora o permitir, inspecione junto do transportador presente e registe os problemas na papelada de entrega antes de aceitar ou recusar a encomenda.
Guarde a caixa, a fita adesiva, as etiquetas e as embalagens interiores. Se for descoberto algum dano ou falta após a entrega sem inspeção na frente do transportador, notifique o operador postal local no prazo de dois dias a contar do prazo de entrega de seguimento e contacte a HubBuy com provas.
Evidência de desembalamento
Comece a gravar antes de abrir o pacote. Utilize um vídeo contínuo e não editado e mantenha o ficheiro original. Uma gravação iniciada após a abertura pode falhar os requisitos de prova.
- Mostre todos os seis lados do pacote fechado e a sua etiqueta de envio.
- Registe os grandes planos dos selos de segurança e quaisquer danos visíveis.
- Mantenha o processo de abertura, todos os artigos e materiais de embalagem à vista.
- Para reclamações de componentes eletrónicos, registe também as verificações de arranque e de funcionamento básico.
- Guarde o vídeo original, as fotos do problema e a prova do valor do artigo.
Prazos para relatórios
Comunique problemas de entrega ao suporte HubBuy no prazo de 72 horas após a receção. Para conteúdos em falta ou produtos danificados, envie a reclamação e o material de apoio no prazo de três dias. Reporte imediatamente em vez de esperar pelo prazo.
Para extravio ou detenção aduaneira, avise o suporte assim que a anormalidade for descoberta e mantenha o rastreio e os documentos oficiais. Um evento de rastreio paralisado por si só não estabelece uma reclamação a pagar; investigação, elegibilidade e limites específicos da rota ainda se aplicam.