DE UN VISTAZO
La cancelación depende de la etapa de compra. Para artículos almacenados elegibles, solicite una devolución o cambio dentro de los cinco días posteriores a la entrada al almacén.
Etapas de cancelación
Antes de que HubBuy compre al vendedor, la cancelación generalmente devuelve los fondos del artículo que no se han gastado. Los costos de pago o servicio ya incurridos aún pueden aplicarse según las reglas actuales.
Después de la compra pero antes del envío del vendedor, la cancelación depende de la aceptación del vendedor. Después del envío o la llegada al almacén, la política de devolución del vendedor y los costos incurridos determinan el reembolso. Un pedido no enviado no califica automáticamente para un reembolso completo incondicional.
Ventana de devolución del almacén
Para un artículo almacenado elegible, envíe una solicitud de devolución o cambio sin motivo desde su cuenta dentro de los cinco días posteriores al ingreso al almacén. El pedido debe estar en estado almacenado y el vendedor debe respaldar la devolución o cambio solicitado.
Esta es una ventana de solicitud, no se garantiza la aprobación del vendedor. Verifique el artículo inmediatamente después del procesamiento en el almacén. Es posible que no se acepten solicitudes tardías.
Condición y exclusiones del artículo
Por lo general, el artículo debe seguir siendo apto para la reventa. Mantenga intactos los embalajes, etiquetas, accesorios, sellos y marcas protectoras originales. No solicite la eliminación de etiquetas o sellos de seguridad antes de decidir si conserva el artículo.
Las exclusiones incluyen productos personalizados, ciertos artículos íntimos, productos de segunda mano y productos no retornables designados por el vendedor. Abrir productos sellados o retirar el embalaje requerido puede afectar la elegibilidad. Consulta las condiciones específicas del pedido.
Costos de devolución y responsabilidad
Las devoluciones por cambio de opinión pueden implicar envío nacional, devolución y un cargo por servicio aplicable. Verifique la cotización del pedido actual: no asuma que se aplicará una exención de tarifas o un seguro de envío del vendedor.
Informe artículos, colores, tamaños incorrectos o defectos obvios con los detalles del pedido y las fotografías. La responsabilidad y la respuesta del vendedor afectan la resolución y los costes. Mantenga suficiente saldo en la cuenta para los cargos que acepte.
Resultado del reembolso
Los reembolsos dependen del estado del pedido, el resultado del reembolso del vendedor y los costos ya incurridos. La porción del precio del artículo utiliza la cantidad realmente pagada, en lugar de una estimación del directorio.
Para compras o envíos rechazados, pregunte a soporte qué devolución u otra resolución permitida está disponible y qué costos se aplican. Si la plataforma no puede realizar un servicio, el soporte se encarga de reembolsar la parte no realizada. Conservar el ID del pedido y las comunicaciones hasta su resolución.