AUF EINEN BLICK
Die Stornierung hängt von der Kaufphase ab. Fordern Sie für berechtigte Lagerartikel innerhalb von fünf Tagen nach Lagereingang eine Rückgabe oder einen Umtausch an.
Stornierungsstufen
Bevor HubBuy beim Verkäufer kauft, werden bei einer Stornierung in der Regel Artikelbeträge zurückgegeben, die nicht ausgegeben wurden. Nach den geltenden Regelungen können bereits angefallene Zahlungs- oder Servicekosten weiterhin anfallen.
Nach dem Kauf, aber vor dem Versand durch den Verkäufer hängt die Stornierung von der Zustimmung des Verkäufers ab. Nach dem Versand oder Eintreffen im Lager bestimmen die Rückgabebedingungen des Verkäufers und die anfallenden Kosten die Rückerstattung. Eine nicht versandte Bestellung hat nicht automatisch Anspruch auf eine bedingungslose vollständige Rückerstattung.
Rückgabefenster des Lagers
Für einen rückgabe- oder umtauschfähigen eingelagerten Artikel können Sie innerhalb von fünf Tagen nach Lagereingang über Ihr Konto einen Antrag ohne Angabe von Gründen stellen. Die Bestellung muss den Status „eingelagert“ haben, und der Verkäufer muss die gewünschte Rückgabe oder den Umtausch unterstützen.
Dies ist ein Bewerbungsfenster, keine garantierte Verkäufergenehmigung. Überprüfen Sie den Artikel zeitnah nach der Lagerabwicklung. Verspätete Anfragen werden möglicherweise nicht akzeptiert.
Artikelzustand und Ausschlüsse
Der Artikel muss grundsätzlich für den Weiterverkauf geeignet bleiben. Halten Sie Originalverpackung, Etiketten, Zubehör, Siegel und Schutzmarkierungen intakt. Fordern Sie nicht die Entfernung von Sicherheitsetiketten oder Siegeln an, bevor Sie entschieden haben, ob Sie den Artikel behalten möchten.
Ausgenommen sind maßgeschneiderte Waren, bestimmte intime Artikel, Gebrauchtwaren und vom Verkäufer bestimmte, vom Umtausch ausgeschlossene Produkte. Das Öffnen versiegelter Waren oder das Entfernen der erforderlichen Verpackung kann sich auf die Berechtigung auswirken. Überprüfen Sie die Bedingungen der jeweiligen Bestellung.
Rücksendekosten und Verantwortung
Rücksendungen aufgrund einer Änderung Ihrer Meinung können mit Inlandsversand, Rücklieferung und einer anfallenden Servicegebühr verbunden sein. Überprüfen Sie das aktuelle Bestellangebot: Gehen Sie nicht davon aus, dass eine Gebührenbefreiung oder eine Versandversicherung des Verkäufers gilt.
Melden Sie falsche Artikel, Farben, Größen oder offensichtliche Mängel anhand der Bestelldetails und Fotos. Die Verantwortung und die Reaktion des Verkäufers beeinflussen die Lösung und die Kosten. Halten Sie genügend Kontostand für die von Ihnen akzeptierten Gebühren bereit.
Rückerstattungsergebnis
Rückerstattungen hängen vom Bestellstatus, dem Rückerstattungsergebnis des Verkäufers und den bereits angefallenen Kosten ab. Der Artikelpreisanteil basiert auf dem tatsächlich gezahlten Betrag und nicht auf einer Verzeichnisschätzung.
Bei abgelehnten Käufen oder Sendungen fragen Sie den Support, welche Rücksende- oder andere zulässige Lösung möglich ist und welche Kosten anfallen. Wenn die Plattform eine Leistung nicht erbringen kann, kümmert sich der Support um den nicht erbrachten Teil und erstattet eine Rückerstattung. Bewahren Sie die Bestell-ID und die Mitteilungen bis zur Lösung auf.