EN BREF
L’annulation dépend de l’étape de l’achat. Pour les articles stockés admissibles, demandez un retour ou un échange dans les cinq jours suivant l’entrée en entrepôt.
Étapes d'annulation
Avant que HubBuy achète auprès du vendeur, l'annulation renvoie généralement les fonds de l'article qui n'ont pas été dépensés. Les frais de paiement ou de service déjà engagés peuvent toujours s'appliquer selon les règles en vigueur.
Après l'achat mais avant l'expédition du vendeur, l'annulation dépend de l'acceptation du vendeur. Après l’expédition ou l’arrivée à l’entrepôt, la politique de retour du vendeur et les frais engagés déterminent le remboursement. Une commande non expédiée ne donne pas automatiquement droit à un remboursement intégral inconditionnel.
Fenêtre de retour en entrepôt
Pour un article stocké admissible, déposez depuis votre compte une demande de retour ou d’échange sans motif dans les cinq jours suivant son entrée en entrepôt. La commande doit avoir le statut « stocké » et le vendeur doit accepter le retour ou l’échange demandé.
Il s'agit d'une fenêtre de candidature, l'approbation du vendeur n'est pas garantie. Vérifiez l'article rapidement après le traitement en entrepôt. Les demandes tardives pourraient ne pas être acceptées.
État de l'article et exclusions
L'article doit généralement rester apte à la revente. Conservez intacts l’emballage d’origine, les étiquettes, les accessoires, les sceaux et les marquages de protection. Ne demandez pas le retrait des étiquettes ou des sceaux de sécurité avant de décider de conserver ou non l'article.
Les exclusions incluent les produits personnalisés, certains articles intimes, les produits d'occasion et les produits non retournables désignés par le vendeur. L’ouverture de produits scellés ou le retrait des emballages requis peuvent affecter l’éligibilité. Check the specific order’s conditions.
Frais de retour et responsabilité
Les retours pour changement d’avis peuvent impliquer une expédition nationale, une livraison de retour et des frais de service applicables. Vérifiez le devis de commande actuel : ne présumez pas qu’une dispense de frais ou qu’une assurance d’expédition du vendeur s’appliquera.
Signalez les mauvais articles, couleurs, tailles ou défauts évidents avec les détails de la commande et les photos. La responsabilité et la réponse du vendeur affectent la résolution et les coûts. Conservez un solde de compte suffisant pour les frais que vous acceptez.
Résultat du remboursement
Les remboursements dépendent de l'état de la commande, du résultat du remboursement du vendeur et des frais déjà engagés. La partie prix de l'article utilise le montant réellement payé, plutôt qu'une estimation d'annuaire.
Pour les achats ou les expéditions refusés, demandez à l'assistance quel retour ou autre résolution autorisée est disponible et quels coûts s'appliquent. Si la plateforme ne peut pas effectuer un service, le support gère la partie non exécutée pour remboursement. Conservez l’ID de commande et les communications jusqu’à la résolution.