W SKRÓCIE
Sprawdź przesyłkę, zapisz nieprzerwane rozpakowywanie i natychmiast zgłoś problem. Warunki dotyczące dowodów i trasy określają kwalifikowalność roszczenia.
Kontrole przed wysyłką
Potwierdź adres dostawy i dane kontaktowe, zanim przesyłka opuści magazyn. Zasady dotyczące rekompensat HubBuy stanowią, że danych tych nie można zmienić po wylocie.
Sprawdź i kup ubezpieczenie przed wysyłką; dotyczy wybranej przesyłki i nie można jej dodać po wysyłce. Podstawowe odszkodowanie platformy i opłacone ubezpieczenie nie łączą się w przypadku tego samego roszczenia.
Zakres i ograniczenia ubezpieczenia
Przed wykupieniem ubezpieczenia potwierdź zdarzenia objęte trasą, wykluczenia, wymagania dotyczące dowodów i limit odszkodowania. Suma ubezpieczenia nie gwarantuje wypłaty i nie obejmuje każdej straty, kwestii celnej lub uszkodzonego przedmiotu.
Nieprawidłowe dane odbiorcy, brak odbioru lub współpracy z organami celnymi, zabronione treści i niewystarczające dowody mogą mieć wpływ na kwalifikowalność. Zachowaj dowód rzeczywistej wartości przedmiotu. Rekompensata ubezpieczeniowa jest naliczana na pokrycie wydatków na platformę i nie można jej wypłacić w formie gotówki.
Kontrola dostawy
Przed podpisaniem sprawdź pudełko, zamknięcie i wszelkie oczywiste rozbieżności wagowe. Jeśli przewoźnik na to pozwala, przed przyjęciem lub odrzuceniem przesyłki sprawdź obecność kuriera i odnotuj problemy w dokumentach dostawy.
Zachowaj pudełko, taśmę, etykiety i opakowanie wewnętrzne. Jeżeli po dostawie bez kontroli przed kurierem wykryte zostaną uszkodzenia lub braki, należy powiadomić lokalnego operatora pocztowego w ciągu dwóch dni od daty śledzenia przesyłki i skontaktować się z HubBuy, przedstawiając dowody.
Dowody rozpakowania
Rozpocznij nagrywanie przed otwarciem opakowania. Użyj jednego ciągłego, nieedytowanego filmu i zachowaj oryginalny plik. Nagranie rozpoczęte po otwarciu może nie spełniać wymogów dowodowych.
- Pokaż wszystkie sześć stron nieotwartej przesyłki i etykietę wysyłkową.
- Nagrywaj zbliżenia plomb zabezpieczających i wszelkich widocznych uszkodzeń.
- Miej na oku proces otwierania, każdy przedmiot i materiały opakowaniowe.
- W przypadku roszczeń związanych z elektroniką należy również zapisać kontrolę włączenia i podstawowego działania.
- Zapisz oryginalny film, zdjęcia problematyczne i dowód wartości przedmiotu.
Terminy raportowania
Zgłoś problemy z dostawą do działu wsparcia HubBuy w ciągu 72 godzin od otrzymania. W przypadku brakującej zawartości lub uszkodzonego towaru należy złożyć reklamację wraz z materiałami pomocniczymi w ciągu trzech dni. Zgłoś się natychmiast, zamiast czekać na termin.
W przypadku utraty lub zatrzymania celnego powiadom wsparcie natychmiast po wykryciu nieprawidłowości i prowadź śledzenie oraz oficjalne dokumenty. Samo zatrzymanie zdarzenia śledzenia nie stanowi podstawy do roszczenia płatnego; nadal obowiązują limity dotyczące dochodzenia, kwalifikowalności i specyficzne dla trasy.