VE ZKRATCE
Zkontrolujte zásilku, zaznamenejte nepřerušené vybalení a okamžitě nahlaste problém. Důkaz a podmínky trasy určují způsobilost reklamace.
Kontroly před odesláním
Než balík opustí sklad, potvrďte dodací adresu a kontaktní údaje. Kompenzační pravidla HubBuy uvádějí, že tyto údaje nelze po odjezdu změnit.
Zkontrolujte a zakupte jakékoli pojištění před odesláním; vztahuje se na vybranou zásilku a nelze ji po odeslání přidat. Základní kompenzace platforem a placené pojištění se pro stejnou pojistnou událost neslučují.
Rozsah pojištění a limity
Před zakoupením pokrytí si ověřte pokryté události na trase, výluky, požadavky na důkazy a limit kompenzace. Pojištěná částka nezaručuje výplatu a ne každá ztráta, celní vydání nebo poškozená položka je kryta.
Nesprávné údaje o příjemci, selhání shromažďování nebo spolupráce s celními orgány, zakázaný obsah a nedostatečné důkazy mohou ovlivnit způsobilost. Uschovejte si doklad o skutečné hodnotě položky. Pojistná náhrada se připisuje za útratu platformy a nelze ji vybrat v hotovosti.
Kontrola dodávky
Před podpisem zkontrolujte krabici, uzávěr a jakékoli zjevné nesrovnalosti v hmotnosti. Pokud to dopravce povolí, před převzetím nebo odmítnutím zásilky zkontrolujte s přítomným kurýrem a zaznamenejte problémy do přepravní dokumentace.
Uschovejte krabici, pásku, štítky a vnitřní obaly. Pokud je poškození nebo nedostatek zjištěno po doručení bez kontroly před kurýrem, informujte místního poštovního operátora do dvou dnů od sledovacího času doručení a kontaktujte HubBuy s důkazy.
Rozbalení důkazů
Před otevřením balení začněte nahrávat. Použijte jedno souvislé, neupravené video a zachovejte původní soubor. Záznam, který začne po otevření, nemusí splňovat požadavky na důkazy.
- Ukažte všech šest stran neotevřeného balíku a jeho přepravní štítek.
- Zaznamenejte detailní záběry bezpečnostních plomb a všech viditelných poškození.
- Mějte na očích proces otevírání, každou položku a obalový materiál.
- U reklamací elektroniky zaznamenejte také kontroly zapnutí a základní funkce.
- Uložte si původní video, problémové fotografie a doklad o hodnotě položky.
Termíny hlášení
Nahlaste problémy s doručením podpoře HubBuy do 72 hodin od obdržení. Chybějící obsah nebo poškozené zboží podejte reklamaci a podklady do tří dnů. Okamžitě nahlaste místo čekání na termín.
V případě ztráty nebo celního zadržení informujte podporu, jakmile je abnormalita objevena, a sledujte a sledujte oficiální dokumenty. Samotná zablokovaná událost sledování nezakládá splatný nárok; šetření, způsobilost a limity specifické pro trasu stále platí.