IN ÉÉN OOGOPSLAG
Inspecteer het pakket, registreer een ononderbroken unboxing en meld een probleem onmiddellijk. Bewijs- en routevoorwaarden bepalen of een claim in aanmerking komt.
Controles vóór verzending
Bevestig het afleveradres en de contactgegevens voordat het pakket het magazijn verlaat. In de compensatieregels van HubBuy staat dat deze gegevens na vertrek niet meer kunnen worden gewijzigd.
Controleer en sluit eventuele verzekeringen af vóór verzending; het geldt voor het geselecteerde pakket en kan na verzending niet meer worden toegevoegd. Basisplatformcompensatie en betaalde verzekering worden niet gecombineerd voor dezelfde claim.
Reikwijdte en limieten van de verzekering
Controleer de gedekte evenementen, uitsluitingen, bewijsvereisten en compensatielimiet van de route voordat u dekking koopt. Een verzekerd bedrag garandeert niet dat de uitkering wordt uitbetaald, en niet elk verlies, douaneprobleem of beschadigd artikel is gedekt.
Onjuiste gegevens van de ontvanger, het niet verzamelen van of samenwerken met de douane, verboden inhoud en onvoldoende bewijs kunnen van invloed zijn op de geschiktheid. Bewaar een bewijs van de werkelijke artikelwaarde. Verzekeringscompensatie wordt gecrediteerd voor platformuitgaven en kan niet in contanten worden opgenomen.
Leveringsinspectie
Controleer voordat u ondertekent de doos, de sluiting en eventuele duidelijke verschillen in gewicht. Indien de vervoerder dit toestaat, dient u samen met de aanwezige koerier contact op te nemen met de koerier en problemen op de bezorgpapieren te noteren voordat u het pakket accepteert of weigert.
Bewaar de doos, tape, labels en interne verpakking. Als er schade of tekorten worden ontdekt na bezorging zonder inspectie in het bijzijn van de koerier, breng dan binnen twee dagen na de gevolgde bezorgtijd de lokale postoperator op de hoogte en neem contact op met HubBuy met bewijsmateriaal.
Bewijs uitpakken
Begin met opnemen voordat u de verpakking opent. Gebruik één doorlopende, onbewerkte video en bewaar het originele bestand. Een opname die na opening start, voldoet mogelijk niet aan de bewijsvereisten.
- Toon alle zes de zijden van het ongeopende pakket en het verzendlabel.
- Maak close-ups van veiligheidszegels en eventuele zichtbare schade.
- Houd het openingsproces, elk item en het verpakkingsmateriaal in het oog.
- Voor claims over elektronica dient u ook de controles van het inschakelen en de basisfuncties te registreren.
- Bewaar de originele video, probleemfoto's en een bewijs van de itemwaarde.
Deadlines voor rapportage
Meld leveringsproblemen binnen 72 uur na ontvangst aan de ondersteuning van HubBuy. Bij ontbrekende inhoud of beschadigde goederen dient u de claim en het ondersteunende materiaal binnen drie dagen in. Meld het direct in plaats van te wachten op de deadline.
Bij verlies of douaneaanhouding dient u de ondersteuning op de hoogte te stellen zodra de afwijking wordt ontdekt en de tracking- en officiële documenten bij te houden. Een vastgelopen trackinggebeurtenis op zich leidt niet tot een opeisbare vordering; onderzoek, geschiktheid en routespecifieke limieten zijn nog steeds van toepassing.