DE UN VISTAZO
Inspeccione el paquete, registre un desembalaje ininterrumpido e informe cualquier problema de inmediato. Los términos de evidencia y ruta determinan la elegibilidad para el reclamo.
Comprobaciones previas al envío
Confirme la dirección de entrega y los datos de contacto antes de que el paquete salga del almacén. Las reglas de compensación de HubBuy establecen que estos detalles no se pueden cambiar después de la salida.
Revisar y comprar cualquier seguro antes del envío; se aplica al paquete seleccionado y no se puede agregar después del envío. La compensación de la plataforma básica y el seguro pagado no se combinan para el mismo reclamo.
Alcance y límites del seguro
Confirme los eventos cubiertos, las exclusiones, los requisitos de evidencia y el límite de compensación de la ruta antes de comprar la cobertura. Una cantidad asegurada no garantiza ese pago y no todas las pérdidas, problemas de aduana o artículos dañados están cubiertos.
Los datos incorrectos del destinatario, la falta de recopilación o cooperación con la aduana, los contenidos prohibidos y la evidencia insuficiente pueden afectar la elegibilidad. Guarde prueba del valor real del artículo. La compensación del seguro se acredita por el gasto de la plataforma y no se puede retirar en efectivo.
Inspección de entrega
Before signing, check the box, closure and any obvious weight discrepancy. Cuando el transportista lo permita, inspeccione con el mensajero presente y registre los problemas en la documentación de entrega antes de aceptar o rechazar el paquete.
Conserve la caja, cinta, etiquetas y embalaje interno. Si se descubre daño o escasez después de la entrega sin inspección por parte del mensajero, notifique al operador postal local dentro de los dos días posteriores al tiempo de seguimiento de entrega y comuníquese con HubBuy con evidencia.
Evidencia de desempaquetado
Comience a grabar antes de abrir el paquete. Use one continuous, unedited video and retain the original file. A recording that starts after opening can fail the evidence requirements.
- Muestra los seis lados del paquete sin abrir y su etiqueta de envío.
- Registre primeros planos de los sellos de seguridad y cualquier daño visible.
- Mantenga a la vista el proceso de apertura, cada artículo y materiales de embalaje.
- Para reclamaciones de productos electrónicos, registre también las comprobaciones de encendido y funciones básicas.
- Guarde el vídeo original, las fotografías del problema y el comprobante del valor del artículo.
Plazos de presentación de informes
Informe los problemas de entrega al soporte de HubBuy dentro de las 72 horas posteriores a la recepción. Para contenidos faltantes o bienes dañados, envíe el reclamo y el material de respaldo dentro de los tres días. Informe inmediatamente en lugar de esperar la fecha límite.
En caso de pérdida o detención aduanera, notifique a soporte tan pronto como se descubra la anomalía y mantenga el seguimiento y los documentos oficiales. Un evento de seguimiento detenido por sí solo no establece un reclamo pagadero; Aún se aplican límites de investigación, elegibilidad y específicos de ruta.