EN BREF
Inspectez le colis, enregistrez un déballage ininterrompu et signalez immédiatement tout problème. Les conditions de preuve et d’itinéraire déterminent l’éligibilité de la réclamation.
Vérifications avant expédition
Confirmez l'adresse de livraison et les coordonnées avant que le colis ne quitte l'entrepôt. Les règles d’indemnisation de HubBuy précisent que ces informations ne peuvent pas être modifiées après le départ.
Examinez et souscrivez toute assurance avant l’expédition ; il s'applique au colis sélectionné et ne peut être ajouté après expédition. L’indemnisation de base de la plateforme et l’assurance payante ne sont pas cumulées pour un même sinistre.
Portée et limites de l'assurance
Confirmez les événements couverts, les exclusions, les preuves requises et le plafond d’indemnisation de l’itinéraire avant d’acheter une couverture. Un montant assuré ne garantit pas ce paiement, et toutes les pertes, problèmes de douane ou articles endommagés ne sont pas couverts.
Des informations incorrectes sur le destinataire, un défaut de collecte ou de coopération avec les douanes, des contenus interdits et des preuves insuffisantes peuvent affecter l'éligibilité. Conservez la preuve de la valeur réelle de l’article. L'indemnisation de l'assurance est créditée pour les dépenses de la plateforme et ne peut pas être retirée en espèces.
Contrôle de livraison
Avant de signer, cochez la case, la fermeture et toute différence évidente de poids. Lorsque le transporteur le permet, inspectez en présence du coursier et enregistrez les problèmes sur les documents de livraison avant d'accepter ou de refuser le colis.
Conservez la boîte, le ruban adhésif, les étiquettes et l’emballage interne. Si des dommages ou un manque sont découverts après la livraison sans inspection devant le transporteur, informez-en l'opérateur postal local dans les deux jours suivant le délai de livraison suivi et contactez HubBuy avec des preuves.
Déballage des preuves
Commencez l'enregistrement avant d'ouvrir le paquet. Utilisez une vidéo continue et non éditée et conservez le fichier original. Un enregistrement qui démarre après l’ouverture peut ne pas répondre aux exigences en matière de preuves.
- Montrez les six côtés du colis non ouvert et son étiquette d'expédition.
- Enregistrez des gros plans des sceaux de sécurité et de tout dommage visible.
- Gardez le processus d'ouverture, chaque article et les matériaux d'emballage en vue.
- Pour les réclamations concernant l'électronique, enregistrez également les vérifications de mise sous tension et de fonctionnement de base.
- Enregistrez la vidéo originale, les photos problématiques et la preuve de la valeur de l'article.
Délais de déclaration
Signalez les problèmes de livraison au support HubBuy dans les 72 heures suivant la réception. En cas de contenu manquant ou de marchandises endommagées, soumettez la réclamation et les pièces justificatives dans les trois jours. Signalez-le immédiatement au lieu d’attendre la date limite.
En cas de perte ou de retenue douanière, avertissez le support dès la découverte de l'anomalie et conservez le suivi et les documents officiels. Un événement de suivi bloqué ne suffit pas à établir une réclamation payable ; l’enquête, l’éligibilité et les limites spécifiques à l’itinéraire s’appliquent toujours.