I KORTHET
Inspektera paketet, spela in en oavbruten uppackning och rapportera ett problem omedelbart. Bevis och ruttvillkor avgör anspråksberättigande.
Kontroller före avsändning
Bekräfta leveransadress och kontaktuppgifter innan paketet lämnar lagret. HubBuy’s ersättningsregler säger att dessa uppgifter inte kan ändras efter avresa.
Granska och köp eventuella försäkringar före avsändning; det gäller det valda paketet och kan inte läggas till efter leverans. Grundplattformsersättning och betald försäkring kombineras inte för samma skadeanmälan.
Försäkringens omfattning och begränsningar
Bekräfta ruttens täckta händelser, uteslutningar, beviskrav och kompensationsgräns innan du köper täckning. Ett försäkringsbelopp garanterar inte att utbetalning, och inte varje förlust, tullemission eller skadad vara täcks.
Felaktiga mottagaruppgifter, underlåtenhet att samla in eller samarbeta med tullen, förbjudet innehåll och otillräckliga bevis kan påverka behörigheten. Behåll bevis på det faktiska varans värde. Försäkringsersättningen krediteras för plattformsutgifter och kan inte tas ut som kontanter.
Leveransbesiktning
Innan du skriver under, kontrollera rutan, stängningen och eventuella uppenbara viktavvikelser. Om transportören tillåter det, inspektera med kuriren närvarande och registrera problem på leveranspapperet innan du accepterar eller vägrar paketet.
Behåll kartong, tejp, etiketter och inre förpackningar. Om skada eller brist upptäcks efter leverans utan inspektion framför kuriren, meddela den lokala postoperatören inom två dagar efter spårningsleveranstiden och kontakta HubBuy med bevis.
Unboxing-bevis
Börja spela in innan du öppnar förpackningen. Använd en kontinuerlig, oredigerad video och behåll originalfilen. En inspelning som startar efter öppning kan inte uppfylla beviskraven.
- Visa alla sex sidorna av det oöppnade paketet och dess fraktetikett.
- Spela in närbilder av säkerhetsförseglingar och eventuella synliga skador.
- Håll öppningsprocessen, varje föremål och förpackningsmaterial i sikte.
- För elektronikanspråk, registrera även strömtillslag och grundläggande funktionskontroller.
- Spara originalvideon, problemfoton och bevis på varans värde.
Deadlines för rapportering
Rapportera leveransproblem till HubBuy support inom 72 timmar efter mottagandet. För saknat innehåll eller skadade varor, skicka in reklamationen och stödjande material inom tre dagar. Anmäl omedelbart istället för att vänta på deadline.
Vid förlust eller tullförvar, meddela supporten så snart avvikelsen upptäcks och behåll spårning och officiella dokument. En avstannad spårningshändelse ensam upprättar inte ett betalningsanspråk; gränser för utredning, behörighet och ruttspecifika gränser gäller fortfarande.