نظرة سريعة
قم بفحص الطرد، وتسجيل عملية فتح العبوة دون انقطاع، والإبلاغ عن المشكلة على الفور. تحدد شروط الدليل والطريق أهلية المطالبة.
فحوصات ما قبل الإرسال
قم بتأكيد عنوان التسليم وتفاصيل الاتصال قبل مغادرة الطرد للمستودع. تنص قواعد التعويض الخاصة بـ HubBuy على أنه لا يمكن تغيير هذه التفاصيل بعد المغادرة.
مراجعة وشراء أي تأمين قبل الإرسال؛ ينطبق على الطرد المحدد ولا يمكن إضافته بعد الشحن. لا يتم الجمع بين تعويضات المنصة الأساسية والتأمين المدفوع لنفس المطالبة.
نطاق وحدود التأمين
تأكد من الأحداث المغطاة للمسار والاستثناءات ومتطلبات الأدلة وحد التعويض قبل شراء التغطية. لا يضمن المبلغ المؤمن عليه دفع التعويضات، ولا يتم تغطية كل خسارة أو قضية جمركية أو عنصر تالف.
يمكن أن تؤثر تفاصيل المستلم غير الصحيحة، والفشل في التحصيل أو التعاون مع الجمارك، والمحتويات المحظورة، وعدم كفاية الأدلة على الأهلية. احتفظ بدليل على قيمة السلعة الفعلية. يُضاف تعويض التأمين إلى الإنفاق على المنصة ولا يمكن سحبه نقدًا.
فحص التسليم
قبل التوقيع، ضع علامة في المربع والإغلاق وأي اختلاف واضح في الوزن. عندما تسمح شركة النقل بذلك، قم بالتحقق مع شركة التوصيل الموجودة وتسجيل المشاكل في أوراق التسليم قبل قبول الطرد أو رفضه.
احتفظ بالصندوق والشريط والملصقات والعبوة الداخلية. إذا تم اكتشاف تلف أو نقص بعد التسليم دون فحص أمام شركة البريد، فأخطر مشغل البريد المحلي في غضون يومين من وقت التسليم التتبع واتصل بـ HubBuy مع الأدلة.
فتح علبته الأدلة
ابدأ التسجيل قبل فتح الحزمة. استخدم مقطع فيديو واحدًا مستمرًا وغير محرر واحتفظ بالملف الأصلي. التسجيل الذي يبدأ بعد الفتح يمكن أن يفشل في متطلبات الأدلة.
- إظهار الجوانب الستة للطرد غير المفتوح وملصق الشحن الخاص به.
- قم بتسجيل لقطات مقربة للأختام الأمنية وأي ضرر واضح.
- احتفظ بعملية الفتح وكل عنصر ومواد التعبئة والتغليف في الاعتبار.
- بالنسبة لمطالبات الأجهزة الإلكترونية، قم أيضًا بتسجيل فحوصات التشغيل والوظائف الأساسية.
- احفظ الفيديو الأصلي وصور المشكلة وإثبات قيمة السلعة.
المواعيد النهائية لتقديم التقارير
قم بالإبلاغ عن مشكلات التسليم إلى دعم HubBuy خلال 72 ساعة من الاستلام. بالنسبة للمحتويات المفقودة أو البضائع التالفة، قم بتقديم المطالبة والمواد الداعمة خلال ثلاثة أيام. قم بالإبلاغ فورًا بدلاً من انتظار الموعد النهائي.
في حالة الخسارة أو الاحتجاز الجمركي، قم بإخطار الدعم بمجرد اكتشاف الخلل واستمر في التتبع والمستندات الرسمية. لا يؤدي حدث التتبع المتوقف وحده إلى إنشاء مطالبة مستحقة الدفع؛ لا يزال التحقيق والأهلية والحدود الخاصة بالمسار سارية.