AUF EINEN BLICK
Überprüfen Sie das Paket, protokollieren Sie das ununterbrochene Auspacken und melden Sie ein Problem sofort. Beweis- und Streckenbedingungen bestimmen die Anspruchsberechtigung.
Kontrollen vor dem Versand
Bestätigen Sie die Lieferadresse und Kontaktdaten, bevor das Paket das Lager verlässt. Die Entschädigungsregeln von HubBuy besagen, dass diese Angaben nach der Abreise nicht mehr geändert werden können.
Prüfen und schließen Sie die Versicherung vor dem Versand ab. Es gilt für das ausgewählte Paket und kann nach dem Versand nicht hinzugefügt werden. Die Plattformgrundentschädigung und die bezahlte Versicherung werden für denselben Anspruch nicht kombiniert.
Versicherungsumfang und -grenzen
Bestätigen Sie die abgedeckten Ereignisse, Ausschlüsse, Nachweisanforderungen und Entschädigungsgrenzen der Route, bevor Sie eine Versicherung abschließen. Ein versicherter Betrag garantiert nicht die Auszahlung und nicht jeder Verlust, jedes Zollproblem oder jeder beschädigte Artikel ist abgedeckt.
Falsche Empfängerangaben, mangelnde Abholung oder Zusammenarbeit mit dem Zoll, verbotene Inhalte und unzureichende Beweise können die Berechtigung beeinträchtigen. Bewahren Sie einen Nachweis über den tatsächlichen Wert des Artikels auf. Die Versicherungsentschädigung wird für Plattformausgaben gutgeschrieben und kann nicht in bar ausgezahlt werden.
Lieferinspektion
Überprüfen Sie vor der Unterzeichnung den Karton, den Verschluss und alle offensichtlichen Gewichtsunterschiede. Wenn der Spediteur dies zulässt, überprüfen Sie dies gemeinsam mit dem anwesenden Kurier und notieren Sie Probleme in den Lieferpapieren, bevor Sie das Paket annehmen oder ablehnen.
Bewahren Sie den Karton, das Klebeband, die Etiketten und die Innenverpackung auf. Wenn nach der Lieferung Schäden oder Mängel festgestellt werden, ohne dass der Kurier sie überprüft hat, benachrichtigen Sie den örtlichen Postdienstleister innerhalb von zwei Tagen nach der Sendungsverfolgungszeit und wenden Sie sich mit Beweisen an HubBuy.
Beweise auspacken
Beginnen Sie mit der Aufnahme, bevor Sie das Paket öffnen. Verwenden Sie ein fortlaufendes, unbearbeitetes Video und behalten Sie die Originaldatei bei. Eine Aufzeichnung, die nach der Öffnung beginnt, kann die Beweispflicht nicht erfüllen.
- Zeigen Sie alle sechs Seiten des ungeöffneten Pakets und das Versandetikett vor.
- Machen Sie Nahaufnahmen von Sicherheitsplomben und sichtbaren Schäden.
- Behalten Sie den Öffnungsvorgang, jeden Artikel und jedes Verpackungsmaterial im Blick.
- Notieren Sie bei Reklamationen im Elektronikbereich auch die Einschalt- und Grundfunktionsprüfungen.
- Bewahren Sie das Originalvideo, die Problemfotos und den Nachweis des Artikelwerts auf.
Meldefristen
Melden Sie Lieferprobleme innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt dem HubBuy-Support. Reichen Sie bei fehlendem Inhalt oder beschädigter Ware die Reklamation und das Begleitmaterial innerhalb von drei Tagen ein. Melden Sie sich sofort, anstatt auf die Frist zu warten.
Bei Verlust oder Zollbeschlagnahme benachrichtigen Sie den Support, sobald die Auffälligkeit festgestellt wird, und behalten Sie die Nachverfolgung und die offiziellen Dokumente bei. Ein ins Stocken geratenes Tracking-Ereignis allein begründet keinen zahlungsfähigen Anspruch; Es gelten weiterhin die Untersuchungs-, Berechtigungs- und streckenspezifischen Beschränkungen.