IN BREVE
Ispeziona il pacco, registra un unboxing ininterrotto e segnala immediatamente un problema. Le prove e i termini del percorso determinano l'ammissibilità della richiesta.
Controlli pre-spedizione
Conferma l'indirizzo di consegna e i dettagli di contatto prima che il pacco lasci il magazzino. Le regole di compensazione di HubBuy stabiliscono che questi dettagli non possono essere modificati dopo la partenza.
Rivedere e acquistare eventuali assicurazioni prima della spedizione; si applica al pacco selezionato e non può essere aggiunto dopo la spedizione. Il risarcimento base della piattaforma e l'assicurazione pagata non sono combinati per lo stesso sinistro.
Ambito e limiti dell'assicurazione
Conferma gli eventi coperti, le esclusioni, i requisiti di prova e il limite di risarcimento del percorso prima di acquistare la copertura. Una somma assicurata non garantisce che il pagamento sia coperto e non tutte le perdite, i problemi doganali o gli articoli danneggiati siano coperti.
Dati errati del destinatario, mancata raccolta o mancata collaborazione con la dogana, contenuti vietati e prove insufficienti possono influire sull'idoneità. Conserva la prova del valore effettivo dell'articolo. Il risarcimento assicurativo viene accreditato per le spese effettuate sulla piattaforma e non può essere prelevato in contanti.
Ispezione della consegna
Prima di firmare, spuntare la casella, la chiusura ed ogni evidente discrepanza di peso. Se il corriere lo consente, verificare la presenza del corriere e registrare i problemi sulla documentazione di consegna prima di accettare o rifiutare il pacco.
Conservare la scatola, il nastro adesivo, le etichette e l'imballo interno. Se vengono rilevati danni o carenze dopo la consegna senza ispezione davanti al corriere, avvisare l'operatore postale locale entro due giorni dal tempo di consegna tracciabile e contattare HubBuy con le prove.
Prove dell'unboxing
Inizia la registrazione prima di aprire la confezione. Utilizza un video continuo e non modificato e conserva il file originale. Una registrazione che inizia dopo l'apertura può non soddisfare i requisiti di prova.
- Mostra tutti e sei i lati del pacco non aperto e la relativa etichetta di spedizione.
- Registra i primi piani dei sigilli di sicurezza e qualsiasi danno visibile.
- Tieni sotto controllo il processo di apertura, ogni articolo e i materiali di imballaggio.
- Per i reclami relativi all'elettronica, registrare anche i controlli di accensione e delle funzioni di base.
- Salva il video originale, le foto del problema e la prova del valore dell'articolo.
Scadenze per la segnalazione
Segnala i problemi di consegna al supporto HubBuy entro 72 ore dalla ricezione. Per contenuti mancanti o beni danneggiati, inviare il reclamo e il materiale di supporto entro tre giorni. Segnala immediatamente invece di aspettare la scadenza.
In caso di smarrimento o fermo doganale, avvisare l'assistenza non appena viene scoperta l'anomalia e conservare tracciabilità e documenti ufficiali. Un evento di tracciamento bloccato da solo non costituisce una richiesta di risarcimento; si applicano ancora limiti di indagine, ammissibilità e specifici del percorso.