EN BREF
Les commandes normales stockées disposent d’un délai de 300 jours. Les colis non identifiés ou présentant une anomalie sont soumis à un délai distinct de 60 jours à compter de leur réception.
Période de stockage normale
Les commandes d’achat et de réexpédition normales bénéficient de 300 jours de stockage à compter de leur passage au statut « stocké en entrepôt ». Cette période de stockage normale est annoncée comme gratuite.
Un rappel est envoyé par e-mail après 270 jours. Transmettez vos instructions d’expédition ou réglez la situation de la commande avec l’assistance avant l’échéance. Au-delà de 300 jours, les articles laissés sans instructions ni réponse peuvent être considérés comme abandonnés et éliminés sans autre préavis.
Délai des colis non identifiés
Les colis présentant une anomalie ou non associés à une commande disposent d’un délai de 60 jours à compter de leur réception en entrepôt. Cela peut concerner un colis arrivé avant la création de la demande de réexpédition ou dont les informations de suivi sont manquantes.
Le délai normal de 300 jours ne s’applique pas à ces colis. Un colis non identifié peut ne faire l’objet d’aucun rappel. Transmettez rapidement la liste des articles et le bon numéro de suivi national pour que l’entrepôt puisse l’associer à votre commande.
Détails de la commande de transfert
Pour une commande de réexpédition achetée par vous-même, ajoutez le numéro de suivi national du vendeur à la commande correspondante. L'entrepôt a besoin du numéro correct pour correspondre au colis reçu pour l'inspection et le stockage.
Si le colis arrive avant la création de la commande, fournissez la liste des articles et les informations de suivi dès que possible. Le statut de livraison d'un transporteur national ne confirme pas que le colis correspond et est stocké sur votre compte.
Consolidation et expédition
Les commandes stockées peuvent être regroupées dans un colis international. Vérifiez que les articles prévus sont arrivés, examinez les photos et résolvez les retours ou les problèmes visibles avant de les soumettre.
Confirmez le contenu, l'itinéraire disponible, l'emballage, les détails du destinataire et les frais d'expédition finaux. Le regroupement est pratique, mais les restrictions d'itinéraire et la parcelle achevée déterminent toujours l'éligibilité et le coût.
Planification du stockage
La durée de stockage ne prolonge ni la durée de conservation du produit, ni sa garantie, ni le délai de retour du vendeur. Le délai de cinq jours pour demander un retour depuis l’entrepôt est bien plus court que la durée de stockage autorisée.
Gardez votre propre registre des dates d'arrivée et des commandes non résolues. Contactez l'assistance avant l'expiration si vous ne parvenez pas à organiser l'expédition ; ne supposez pas une prolongation automatique.